Fragen zu unseren Spielplatzgeräten

Wie ist die Qualität von dein-spielplatz.de?

Die Produkte kommen direkt von den Herstellern und werden in den Produktionsstätten sowie vor dem Versand zum Kunden mehrfach auf Qualität kontrolliert. Die Qualitäts-Kriterien sind festgelegt auf Grundlage der für Kinderspielgeräte notwendigen Eigenschaften wie Sicherheit, Stabilität, Umweltfreundlichkeit und Langlebigkeit.

Was ist eine GS – Prüfung?

Eine zugelassene, unabhängige Stelle prüft und zertifiziert das Produkt und bestätigt, dass es den sicherheitstechnischen Anforderungen entspricht.

Für welches Alter sind die Spielgeräte geeignet?

Die Spielgeräte sind für den Gebrauch für Kinder zwischen 3 -14 Jahren konzipiert.

Fragen zum Material

Aus welchem Holz sind die Spielplatzgeräte?

Die Spielgeräte sind aus europäischen Hölzern (Fichte/ Kiefer/ Zeder) gefertigt. Bekanntlich sind diese Hölzer ideal für Spielplatzgeräte, Gartenhäuser und ähnliche Gartenprodukte, da das Holz besonders stabil ist und eine hochwertige Qualität besitzt.

Ist das Holz behandelt?

Ja, das Holz ist chromfrei druckimprägniert, was so viel bedeutet, dass unter Druck Wasser und Salze in das Holz gepresst werden. Dieser Vorgang sorgt für die Langlebigkeit und schützt vor Wettereinflüssen wie Sonne, Regen und Wind.

(Achtung: Nicht bei allen Produkten verfügbar. Bitte auf die Angabe zur Farbe achten!)

Muss ich das Holz behandeln / pflegen?

Nein, die Kesseldruckimprägnierung bietet bei den Spielplatzgeräten einen ausreichenden Schutz - daher muss das Holz nicht mehr behandelt werden. Sie können aus optischen Gründen später einen Anstrich mit einer offenporigen Holzlasur vornehmen. Ansonsten passiert dem Holz nichts, außer dass es sich mit den Jahren grau verfärbt, ähnlich wie bei Teak-Möbeln.

(Achtung: Nicht bei naturbelassenen Spielgeräten. Bitte auf die Angabe zur Farbe achten!)

Das Holz zeigt grünliche Verfärbungen – ist das gefährlich?

Nein, dieses Ausblühen des Holzes mit grünen Salzen ist völlig ungefährlich. Bei der Kesseldruckimprägnierung werden Salze in das Holz gepresst - diese Imprägniersalze reagieren mit Holzinhaltsstoffen und können an einigen Stellen „ausblühen“. Jedoch verblassen diese grünlichen Salzkristallisierungen im Laufe der Zeit.

(Achtung: Nicht bei naturbelassenen Spielgeräten)

Bei dem Spielgerät kommt Harz zum Vorschein - ist das schädlich?

Nein, Harzbildung ist eine holztypische Eigenschaft, die nicht schädlich oder gefährlich ist. Sie beeinflusst die Qualität des Holzes nicht negativ. Bei Sonneneinstrahlung wird das Harz fest und bröckelt von dem Spielgerät ab.

Risse im Holz meines Spieplatzgerätes – ist das normal?

Ja, Holz lebt, daher gehören die Risse im Holz zu natürlichen Holz-Eigenschaften. Durch wetterbedingte Einflüsse, wie beispielsweise Hitze, UV-Strahlung und Luftfeuchtigkeit kann es zu Rissen im Holz kommen, die jedoch nicht die Stabilität, die Haltbarkeit oder die Sicherheit des Spielgerätes beeinflussen.
Im Herbst/Winter steigt die Luftfeuchtigkeit wieder an, sodass Sie beobachten können, wie die Risse im Holz wieder kleiner werden.

Fragen zum Bestellvorgang

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, Sie benötigen keinen Mindestbestellwert. Lediglich ab einem Bestellwert von 40,00 € liefern wir versandkostenfrei.

Gibt es einen maximalen Bestellwert?

Nein, bei dein-spielplatz.de gibt es keinen maximalen Bestellwert.
Kann ich nachträglich zu meiner Bestellung noch Produkte hinzufügen?

Ja, es ist jederzeit möglich, nach der Bestellung Produkte hinzuzufügen. Melden Sie sich am Besten schnellstmöglich bei uns.

Wie geht es nach der Bestellung weiter?

Sie erhalten als erstes eine E-Mail mit der Auftragsbestätigung. Kurze Zeit später folgt eine zweite E-Mail mit Ihrer Rechnung. Dies ist eine automatische E-Mail, daher bekommen Sie die Nachricht, auch wenn Sie schon bezahlt haben.

Kann ich einen Artikel oder meine komplette Bestellung stornieren?

Ja, Sie können bis zu 30 Tage von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen.

Welche Zahlungsarten gibt es bei dein-spielplatz.de?

dein-spielplatz.de bietet Ihnen folgende Zahlarten an: PayPal, Rechnung, Sofortüberweisung und Vorkasse. Weitere Informationen hierzu finden Sie bei unseren Zahlungsarten.

Fragen zur Lieferung

Bekomme ich eine Nachricht, wann das Paket geliefert wird?

Aufgrund der Größe werden die Spielgeräte mit einer Spedition angeliefert.  Diese wird im Vorfeld mit Ihnen telefonisch einen Liefertermin vereinbaren.
Wenn Sie z.B. nur Zubehör bestellt haben, werden natürlich kleinere Pakete verwendet, die wir mit DHL oder GLS versenden. Sollten Sie bei der Lieferung nicht zuhause sein, hinterlässt der Postbote einen Abholschein, mit dem Sie bei einer DHL / GLS Abholstelle in Ihrer Nähe das Paket abholen können.

Muss ich zuhause sein, wenn das Spielgerät angeliefert wird?

Ja, denn die Anlieferung erfolgt per Spedition frei Bordsteinkante und wird von der Spedition mit Ihnen telefonisch avisiert.
Da das Abladen der Ware durch den LKW Fahrer nicht immer mit dem Hubwagen möglich ist, müssen Sie unbedingt bei der Anlieferung vor Ort sein. Oftmals handelt es sich um ein sperriges Paket, sodass es zu empfehlen ist, dem Fahrer mit mindestens zwei Personen zu helfen.

Muss ich bei der telefonischen Avis (Warenankündigung) auf etwas achten?

Lassen Sie sich die Telefonnummer und Ihre Sendungsnummer von der ausliefernden Spedition geben, damit Sie bei Rückfragen schnell reagieren können.

Was muss ich tun, wenn das Paket angekommen ist?

Kontrollieren Sie den Zustand der Ware und unterschreiben Sie die Frachtpapiere.

Was passiert, wenn ich am Paket sichtbare Mängel feststelle?

Ihre Bestellung wird grundsätzlich vor Versand kontrolliert (Kontrollpapier ist am Paket befestigt). Trotzdem kann nicht ausgeschlossen werden, dass transportbedingte Beschädigungen auftreten. Sollte bei der Anlieferung das Produkt Mängel aufweisen, vermerken Sie dieses bitte umgehend auf den Versandpapieren und machen entsprechende Fotos.
Bei Totalschaden des Paketes verweigern Sie die Annahme und setzen sich umgehend mit uns in Verbindung, damit wir Ihnen Ersatz zusenden können.
Bei geringem Schaden teilen Sie uns per Mail anhand der Fotos und der Aufbauanleitung (Stückliste) die defekten Teile mit; wir sorgen umgehend für Ersatz.

Fragen zum Aufbau

Worauf muss ich zu Beginn des Aufbaus achten?

Kontrollieren Sie anhand der Stückliste in der Aufbauanleitung, ob alle Teile vorhanden sind. Falls ein Teil fehlen sollte, nehmen Sie bitte mit uns Kontakt auf.

Was muss ich tun, wenn ich das Paket auspacke und defekte Teile entdecke?

Wenn, trotz unserer Qualitätskontrolle, ein Teil defekt ist, machen Sie ein Foto und senden Sie uns dieses mit Angabe der Artikelnummer (siehe Stückliste) per Mail zu. Wir werden uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Ist die Aufbauanleitung leicht zu verstehen?

Ja, wir legen viel Wert darauf, dass unsere Aufbauanleitungen für die Spielplatzgeräte kinderleicht zu verstehen und übersichtlich sind. So werden Sie unkompliziert durch den Aufbau Ihres Produktes geführt.
Gerne können Sie sich auch schon im Vorfeld mit dem Aufbau beschäftigen, denn die Aufbauanleitungen sind auf unserer Webseite bereits als PDF-Dokument bei den jeweiligen Spielplatzgeräten hinterlegt.
Wichtig! Halten Sie sich genau an die Aufbauanleitung - nur so ist die Sicherheit Ihres Kindes gewährleistet!

Kann ich das Spielgerät alleine aufbauen oder benötige ich Handwerker?

Je nach Größe des Spielgerätes benötigen Sie helfende Hände – Handwerker müssen diese jedoch nicht sein. Mit wenig Geschick und der leicht verständlichen Aufbauanleitung ist das Gerät im Nu aufgebaut.

Was ist, wenn ich beim Aufbau Fragen habe?

Setzen Sie sich mit uns in Verbindung, unser Service Team hilft Ihnen gerne weiter. Sie erreichen uns unter der Telefonnummer 02952/43959-40.

Das Spielgerät ist aufgebaut und wackelt, was muss ich tun?

Die Kinderspielgeräte müssen immer am Boden befestigt werden. Alles zum Thema Befestigung von Spielturm und Schaukel finden Sie in unserem Ratgeber: Spielturm & Schaukel befestigen

Wie lange dauert der Aufbau eines Spielgerätes?

Eine allgemein Antwort kann hierbei nicht gegeben werden, da es je nach Größe des Spielplatzgerätes, sowie nach Geschick und der Anzahl der helfenden Hände sehr variiert.

Falls Sie noch Fragen haben, die wir hier noch nicht beantwortet haben, können Sie uns jederzeit kontaktieren. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung.